La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Tuttavia, trattandosi di prodotti alimentari, la possibilità di effettuare resi è soggetta a specifiche condizioni.
1. Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di danni al prodotto, errore di spedizione o non conformità rispetto all’ordine, il cliente ha diritto al reso o alla sostituzione del prodotto.
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La segnalazione deve avvenire entro 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
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È necessario inviare una documentazione fotografica che mostri chiaramente il danno o la non conformità.
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Una volta verificata la richiesta, il venditore si farà carico delle spese di spedizione del reso o provvederà all’invio di un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi per il cliente.
2. Prodotti freschi
Per motivi igienico-sanitari e di conservazione, i prodotti freschi o deperibili non possono essere restituiti né rimborsati, salvo in caso di:
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prodotto danneggiato durante il trasporto;
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prodotto scaduto o alterato al momento della consegna.
In tali casi, valgono le stesse condizioni del punto 1 (foto, segnalazione entro 15 giorni, spese di reso a carico del venditore).
4. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, è necessario:
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Inviare un’e-mail all’indirizzo luluguestshouse@gmail.com indicando:
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Attendere la conferma e le istruzioni per la spedizione o la sostituzione.
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Una volta ricevuto e verificato il reso, sarà effettuato il rimborso integrale o l’invio di un nuovo prodotto, secondo la preferenza del cliente.
5. Tempistiche di rimborso
Il rimborso, se approvato, verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
