La satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, s’agissant de produits alimentaires, la possibilité d’effectuer un retour est soumise à certaines conditions spécifiques.
1. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé, d’erreur d’expédition ou de non-conformité par rapport à la commande, le client a droit au retour ou au remplacement du produit.
La réclamation doit être effectuée dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception de la commande.
Il est nécessaire de fournir une documentation photographique montrant clairement le dommage ou la non-conformité.
Une fois la demande vérifiée, le vendeur prendra en charge les frais d’expédition du retour ou procédera à l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires pour le client.
2. Produits frais
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits frais ou périssables ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf dans les cas suivants :
produit endommagé pendant le transport ;
produit périmé ou altéré au moment de la livraison.
Dans ces cas, les mêmes conditions que celles du point 1 s’appliquent (photos, signalement dans les 15 jours, frais de retour à la charge du vendeur).
4. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, il convient de :
Envoyer un e-mail à luluguestshouse@gmail.com
en indiquant :
le numéro de commande,
la description du problème,
des photos du produit et de l’emballage.
Attendre la confirmation et les instructions concernant le retour ou le remplacement.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, un remboursement intégral ou l’envoi d’un nouveau produit sera effectué, selon la préférence du client.
5. Délais de remboursement
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
